Shipping & Returns

すべての商品は黒猫宅急便（台湾・統一速達）でお届けします。常温商品は台湾本島および離島（澎湖・金門・馬祖）へお届けできます。冷蔵・冷凍商品は低温物流の制約により、台湾本島のみの配送となります。

温度帯の異なる商品は、別々に梱包・発送する必要があります。1件のご注文に常温・冷蔵・冷凍の商品が含まれる場合は、2〜3個の荷物に分かれてお届けし、それぞれに個別の送り状番号が付きます。

送料無料の条件は「温度帯ごとの商品小計」で判定し、異なる温度帯の金額は合算しません。離島への常温配送には、別途遠隔地送料 NT$150 が加算されます。

• 毎日 15:00 までにお支払いが完了したご注文は当日発送、15:00 以降のご注文は翌営業日の発送となります。
• 日曜日・祝日は発送を行っておりません。前日 15:00 以降のご注文は、次の営業日の発送となります。
• 予約商品・季節限定商品は、商品ページに記載の発送日に準じます。
• 宅急便は通常、発送から 1 営業日で台湾本島に、2〜3 営業日で離島にお届けします。ご注文手続きの備考欄で「午前／午後／夜間」のお届け時間帯をご指定いただけますが、実際のお届けは配送業者の状況によります。

• 冷蔵・冷凍の荷物は対面でお受け取りいただき、すぐに冷蔵庫または冷凍庫に入れてください。室温で長時間放置しないようお願いいたします。
• ご不在の場合は不在票が残され、翌日に再配達されます。低温便は 2 回配達してもお受け取りいただけない場合、当店へ返送されます。その際に発生する再送の送料は、ご注文者さまのご負担となります。
• お届け先の住所と電話番号に誤りがないかご確認ください。ご入力内容の誤りにより配達できず返送された荷物は、商品が賞味期限を過ぎている場合、再発送・返金をお受けいたしかねます。

台湾の消費者保護法第 19 条および「通信取引解除権の合理的例外事由適用準則」第 2 条により、腐敗しやすく保存期間の短い食品は、7 日間のクーリングオフ（猶予期間）の対象外となります。当店のスイーツ、ケーキ、クッキー、パンはすべてこれに該当するため、お受け取り後は、不良品以外の理由による返品・交換はお受けいたしかねます。

以下の場合は当店が全責任を負います。お受け取りから 24 時間以内に写真（外箱・商品・送り状を含む）を撮影のうえ、カスタマーサービスまでご連絡ください。代替品の再送または全額返金にて対応いたします：

• お届け時点で商品が変質・溶解している、ひどく割れている、または包装が破損している。
• 商品の誤送、または数量の不足。
• 低温便の荷物が、明らかに低温を保てていなかった（冷凍商品が完全に解凍されていたなど）。

返金は元のお支払い方法にて行います。クレジットカードの場合、返金の反映まで約 7〜14 営業日かかります（カード発行会社の処理によります）。ATM 振込またはコンビニ払い（支払いコード）の場合は、ご指定の銀行口座へ返金いたします。

ご注文は発送前であれば、キャンセル・変更が可能です。注文番号を添えてカスタマーサービスまでご連絡ください。商品を配送業者へお引き渡しした後は、キャンセルできません。