Shipping & Returns

모든 상품은 헤이마오(黑貓) 택배(T-cat)로 배송됩니다. 상온 상품은 대만 본섬과 외곽 도서 지역(펑후, 진먼, 마쭈)까지 배송할 수 있으며, 냉장·냉동 상품은 저온 물류의 제약으로 대만 본섬에만 배송됩니다.

온도대가 다른 상품은 반드시 따로 포장하고 따로 출고합니다. 한 주문에 상온·냉장·냉동 상품이 함께 담긴 경우 2~3개의 택배로 나뉘어 도착하며, 택배마다 별도의 송장 번호가 부여됩니다.

무료배송은 ‘단일 온도대의 상품 소계’를 기준으로 하며, 서로 다른 온도대는 합산하지 않습니다. 외곽 도서 지역으로 상온 배송하는 경우 도서 지역 추가 배송비 NT$150이 부과됩니다.

• 매일 15:00 전에 결제가 완료된 주문은 당일 출고되며, 15:00 이후 주문은 다음 영업일에 출고됩니다.
• 일요일과 공휴일에는 출고하지 않으며, 그 전날 15:00 이후의 주문은 다음 영업일로 순연됩니다.
• 예약 판매 및 시즌 한정 상품은 상품 페이지에 표시된 출고일에 따릅니다.
• 택배는 대만 본섬의 경우 보통 출고 후 1영업일, 외곽 도서 지역은 2~3영업일 내에 도착합니다. 결제 시 주문 메모에 ‘오전 / 오후 / 저녁’ 도착 시간대를 지정하실 수 있으며, 실제 도착 시간은 택배사 사정에 따릅니다.

• 냉장·냉동 택배는 도착 시 직접 대면 수령하시고, 실온에 오래 두지 말고 즉시 냉장 또는 냉동 보관해 주시기 바랍니다.
• 수령인이 부재중인 경우 택배 기사가 부재 안내를 남기고 다음 날 다시 배송합니다. 저온 택배는 두 차례 배송에도 수령되지 않으면 저희에게 반송되며, 이로 인해 발생하는 재발송 배송비는 주문자가 부담합니다.
• 수령 주소와 전화번호가 정확한지 확인해 주시기 바랍니다. 정보 오류로 배송되지 못하고 반송된 택배는 상품의 권장 섭취 기한이 지난 경우 재발송이나 환불이 불가합니다.

대만 소비자보호법 제19조 및 「통신판매 청약철회권의 합리적 예외 사유 적용 준칙」 제2조에 따라, 부패하기 쉽고 보존 기간이 짧은 식품에는 7일 청약철회 기간(숙려 기간)이 적용되지 않습니다. 저희의 모든 디저트, 케이크, 쿠키, 빵은 이에 해당하므로, 수령 후에는 하자 이외의 사유로 인한 교환·반품을 받지 않습니다.

다음의 경우에는 저희가 전적으로 책임집니다. 수령 후 24시간 이내에 사진(외부 박스, 상품, 송장 포함)을 찍어 고객센터로 연락해 주시면 재발송 또는 전액 환불해 드립니다.

• 도착 당시 상품이 변질되었거나 녹았거나 심하게 부서진 경우, 또는 포장이 파손된 경우.
• 다른 상품이 배송되었거나 수량이 부족한 경우.
• 저온 택배가 도착했을 때 콜드체인이 유지되지 않은 것이 명백한 경우(예: 냉동 상품이 완전히 해동된 상태).

환불은 원래 결제 수단으로 진행됩니다. 신용카드는 승인 취소 후 약 7~14영업일 내에 반영되며(카드사 처리 일정에 따름), ATM 이체 또는 편의점 결제 코드로 결제하신 경우에는 고객님이 알려 주신 은행 계좌로 환불해 드립니다.

주문은 출고 전까지 언제든지 취소하거나 변경하실 수 있으며, 주문 번호와 함께 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다. 상품이 택배사에 인계된 이후에는 취소할 수 없습니다.