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문의하기
답장은 사람이 직접 써요. 보통 1영업일 이내에 답변드려요. 어떤 걸 고를지 고민되거나 배송·보관이 궁금하다면 편하게 메일 주세요.
- 이메일
- 11th.art.co@gmail.com
- 고객센터 전화
- 0908-236-867
- 고객센터 응대 시간
- 월–금 10:00–18:00 (공휴일 휴무) 주말·공휴일에 보낸 메일은 다음 영업일에 답변드려요
- 배송 방법
- 헤이마오(T-cat) 상온/냉장/냉동 택배, 온도대별로 상자를 나눠 발송 오후 3시 전 결제 시 당일 출고
- 판매 방식
- 온라인 전용, 오프라인 매장 없음 매일 수제, 주문 후 굽고 포장
자주 묻는 질문
출고까지 얼마나 걸리나요?+
오후 3시 전에 결제하면 당일 출고되고, 그 이후 주문은 다음 영업일에 출고돼요. 대만 본섬 택배는 약 1영업일이면 도착하며, 상온 상품만 주문한 경우 편의점 픽업도 선택할 수 있어요(약 2–3일).
교환이나 환불이 되나요?+
디저트는 부패하기 쉬운 식품이라 대만 소비자보호법상 7일 청약철회 기간이 적용되지 않아요. 하지만 도착 시 변질, 파손, 오배송, 누락이 있다면 수령 후 24시간 이내에 사진을 찍어 메일로 보내 주세요. 재발송 또는 전액 환불해 드려요.
기업 구매나 맞춤 포장도 가능한가요?+
네. 30개 이상 주문 시 기업 할인가가 적용되고, 스티커·카드·회사 로고를 맞춤 제작할 수 있으며, 여러 주소로 나눠 보내는 것도 가능해요. 상품, 수량, 필요한 날짜를 메일로 알려 주시면 1영업일 이내에 답변드려요.
해외 배송도 되나요?+
현재는 대만 내 배송만 가능해요. 상온 상품은 부속 섬(펑후, 진먼, 마쭈)까지 보낼 수 있지만, 냉장·냉동 상품은 저온 물류 여건상 대만 본섬에만 배송돼요.
메일 보내기
모든 메시지는 대표의 메일함으로 바로 전달돼요.